En Mokha Roasters, nuestra prioridad es que recibas la experiencia de café perfecta. Cada grano es tostado con la máxima precisión por Roosty y su equipo. Entendemos, sin embargo, que pueden surgir problemas logísticos.
Esta política detalla cómo manejamos las situaciones de reembolso y nuestra garantía de calidad.
Devoluciones (Política General)
Debido a que nuestros cafés son un producto alimentario fresco y perecedero, no se aceptan devoluciones, salvo en los 30 días naturales posteriores a la compra siempre y cuando el producto esté en su embalaje original y sin haber sido manipulado.
Nuestro compromiso se centra en asegurar que el café llegue en perfectas condiciones y cumpla con nuestros estándares de calidad.
Reembolsos
Aceptamos la solicitud de reembolso si el producto presenta un problema directamente relacionado con el envío o la calidad de nuestro proceso.
| Motivo | Plazo | Condición |
| Producto no recibido | 30 días naturales desde la fecha de envío. | La empresa de transporte confirma la pérdida del paquete o el número de seguimiento no se muestro entregado pasados 15 días. |
| Producto defectuoso | 30 días naturales desde la fecha de envío. | El producto ha llegado dañado o muestra algún defecto de calidad. |
| Otras casuísticas | 30 días naturales desde la fecha de envío. |
Para solicitar un reembolso, debe notificarnos el problema dentro del plazo estipulado. Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles tras la aprobación.
Instrucciones de Verificación y Costes de Envío
Para poder procesar un reembolso, necesitamos verificar la naturaleza del defecto:
- Notificación y Documentación: Debe enviar inmediatamente un correo a help@mokharoasters.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías claras del embalaje y del defecto del producto.
- Envío de Verificación (Porte Inicial): En caso de ser necesario enviar el producto defectuoso para una inspección física:
- El cliente deberá cubrir inicialmente los costes de porte para devolver el producto a nuestras instalaciones.
- Resultado de la Inspección:
- Si el Defecto es Responsabilidad de Mokha Roasters (Aprobado): Confirmamos que el producto es defectuoso o que el fallo fue nuestro. Le reembolsaremos el importe total del producto y la totalidad del coste de porte inicial que usted asumió.
- Si el Defecto NO es Responsabilidad de Mokha Roasters (Rechazado): Si el producto se devuelve sin defecto (o el daño fue causado por manipulación incorrecta del cliente), NO se realizará reembolso alguno. El coste de porte inicial asumido por el cliente NO será reembolsado.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de reembolso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Roosty y el equipo de Mokha Roasters están listos para asistirte.
📧 Envía un email a: help@mokharoasters.com